BMSPEED7.COM – PT Astra Honda Motor (AHM) sebagai market leader sepeda motor di Indonesia meraih 4 penghargaan CCSEA (Contact Center Service Excellence Award) 2019, di Hotel Mulia Senayan, Jakarta,(9/4). Penghargaan tersebut berfokus pada layanan ke konsumen, dalam hal ini sepeda motor Honda.
Honda AHM mendapatkan predikat Exceptional atau Baik Sekali untuk semua kategori CCSEA 2019, yakni kategori Call Center melalui layanan 24 jam, kategori Email Customer Service [email protected], serta 2 kategori layanan melalui media sosial Facebook Astra Honda Care dan kategori Twitter Service Excellence @AstraHondaCare.
Penilaian CCSEA 2019 dilakukan dalam kurun waktu 1 tahun sepanjang 2018 dengan menyurvei 241 merek Contact Center melalui sample sebanyak 96 kali. Penilaian pada kategori Call Center didasarkan aspek accessibility, availability dan connection speed. Sementara itu, kategori Email Customer Service diukur berdasarkan feasibility, accessibility dan availability. Penilaian untuk 2 kategori pelayanan melalui media sosial mengedepankan 2 indikator accessing dan system.
Pernyataan Istiyani Susriyati, General Manager Honda Customer Care Center (HC3) AHM
“Penghargaan ini merupakan hasil dari konsistensi AHM dalam memberikan layanan terbaik melalui berbagai layanan Contact Center Honda dan media sosial yang kami sediakan. Tidak lupa kami selalu mengembangkan dan layanan di seluruh jaringan sepeda motor Honda agar dapat selalu memberikan layanan terbaik,” ujar Istiyani.
Sekedar informasi, PT AHM menyediakan bermacam layanan untuk konsumen Honda yaitu Call center dengan layanan 24 jam di seluruh Indonesia di nomer 1-500-989. SMS di 0811-9-500-989, email [email protected] (hari dan jam kerja), Facebook Astra Honda Care dan Twitter @astrahondacare setiap hari pukul 08:00 – 00:00.
AHM mempunyai 1.611 dealer biasa, 133 Wing Dealer dan 11 Big Wing yang merupakan layanan premium satu pintu untuk konsumen pencinta motor Big Bike Honda. Kemudian untuk layanan purna jual, AHM punya 3.645 Astra Honda Authorized Service Station dan 8.274 outlet penjualan suku cadang yang tersebar di seluruh Indonesia.
