Kontes Layanan Honda Nasional 2018 Sukses Digelar, Ini Daftar Pemenangnya

Istiyani Susriyati

BMSPEED7.COM – PT Astra Honda Motor (AHM) selaku pemegang merek sepeda motor Honda di Indonesia terus berupaya memberikan pelayanan terbaik kepada konsumenya yang telah mempercayakan sepeda motror Honda sebagai partner berkendara. Salah satu buktinya adalah dengan digelarnya Kontes Layanan Honda Nasional 2018 yang telah memasuki ke-12 tahun ini.

(Baca : 1000 Unit Motor Honda Laku di GIIAS 2018, Honda Forza Kalahkan PCX !)

Kontes Layanan Honda Nasional ibaratnya ujian untuk karyawan dealer Honda yang merupakan ujung tombak dari pemasaran motor Honda. Dari kontes inilah AHM mengetahui sampai mana layanan terbaik sesuai perkembangan tren kebutuhan masyarakat.

“Pelayanan yang prima menjadi prioritas kami dalam menyuguhkan kepuasan dan kebahagiaan konsumen sepeda motor Honda. Melalui kontes layanan ini, kami berupaya terus meningkatkan kualitas pelayanan bagi konsumen seiring dengan meningkatnya ekspektasi masyarakat,” ujar Istiyani Susriyati,General Manager Honda Customer Care Center (HC3) Division AHM.

Pemenang KLHN 2018 Pemenang KLHN 2018Pada KLHN 2018 ini AHM membagi menjadi dua kelompok diler yaitu kelompok regular diler dan kelompok Wing diler atau Big Wing. Ini dikarenakan AHM mempunyai dealer reguler dan dealer premium. Tentu ini merupakan jawaban konsumen yang memang membutuhkan pelayanan semakin beragam. Dalam setiap kelompok terdapat tiga kategori yang dilombakan sesuai dengan perannya dalam melayani konsumen, yaitu pimpinan jaringan Honda, Deliveryman, dan Front Line People (FLP).

Perlu diketahui, Kontes Layanan Honda Nasional 2018 sudah sejak bulan Januari sebagai tahap awal seleksi tahap regional. PT AHM bekerjasama dengan 29 main diler Honda di seluruh Indonesia, sebanyak 1.859 peserta menunjukkan kemampuan terbaiknya di ajang adu skill layanan yang dilaksanakan oleh main diler. Dari jumlah tersebut, terbagi sebanyak 1.039 peserta yang terdiri dari Sales Man, Sales Counter, Petugas Administrasi dan Sales Counter Part mengikuti penilaian pada kategori Front Line People (FLP).

Pada kategori Deliveryman diikuti oleh 433 peserta dan 387 peserta lainnya merupakan penanggung jawab AHASS dan Showroom. Setelah melewati tahap seleksi regional, 141 peserta dari tiga kategori yang terdiri dari 51 FLP, 45 Deliveryman, dan 45 pimpinan jaringan terbaik berkompetisi pada tahap Nasional yang diadakan pada tanggal 13 – 16 Agustus 2018.

Pada tahap Nasional, para peserta melewati beberapa tahap penilaian pre-contest , proses karantina selama 3 hari dan grand final yang dilaksanakan pada Kamis (16/8) untuk menjadi yang terbaik. Pada tahap pertama yaitu penilaian pre-contest para peserta di kategori FLP diuji dengan mystery shopping dan mystery calling pada kategori FLP.

Pengujian yang dilakukan pada kategori Deliveryman dilakukan berupa penilaian proses pengantaran sepeda motor Honda hingga sampai di tangan konsumen. Sementara itu pada kategori Pimpinan Jaringan dilakukan diler audit, mystery shopping dan mystery calling . Pada masa karantina selama 3 hari,  para peserta diuji dengan beberapa rangkaian penilaian seperti tes tertulis, studi kasus, role play, presentasi dan wawancara.

Untuk mengikuti kontes ini, peserta dari setiap kategori harus melewati beberapa syarat dasar seperti telah bekerja di jaringan sepeda motor Honda selama satu tahun dan sudah melewati seleksi Kontes Layanan Honda di tingkat regional. Sementara itu di kategori pimpinan jaringan Honda harus memiliki program pengembangan layanan konsumen yang berkualitas di jaringannya.

Pemenang Kontes Layanan Honda 2018
Pemenang KLHN 2018

Be the first to comment

Leave a Reply

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan.


*